Indirizzo: Corso Svizzera 185 bis   Vedi la mappa
Luogo: Centro - Crocetta
Data di pubblicazione: 18 ottobre 2008

OBIETTIVI
Si intende fornire metodi e tecniche relazionali efficaci, utilizzabili nel rapporto con gli interlocutori professionali per: conoscere gli elementi che rendono funzionale la comunicazione; interpretare il comportamento degli altri attraverso i segnali non verbali; essere consapevoli del proprio stile di relazione, delle proprie potenzialita' e delle aree di miglioramento; analizzare in modo specifico il concetto di marketing e delle sue derivazioni con particolari attenzioni al marketing mix e al ruolo ricoperto nell'ambito della pianificazione strategico gestionale
Il corso e' rivolto ai lavoratori che migliorando la comunicazione diano un valore aggiunto al proprio ruolo professionale.

CALENDARIO
Durata del corso: 80 ore a partire dal mese di gennaio 2008 con frequenza serale
Quota di iscrizione: 350,00€ + IVA

PROGRAMMA
LA COMUNICAZIONE
• principi di comunicazione
• meccanismi ed automatismi della comunicazione
• come preparare la propria comunicazione
• gestione dell’ansia
• come dominare il linguaggio del corpo
• come convincere evitando le contrapposizioni
• come utilizzare le tecniche della comunicazione
• il modello del processo comunicativo
LA COMUNICAZIONE VERBALE
• come comunicare meglio: le tre regole fondamentali della buona comunicazione
• quali sono le parole che funzionano e perchè?
• parole a valenza suggestiva negativa
• utilizzare al meglio i propri atout:
• individuare i propri difetti come comunicatore
• individuare i propri pregi
• come riuscire ad esprimere il vero se stesso
LA COMUNICAZIONE NON VERBALE
• l'importanza della comunicazione non verbale
• analisi dei bisogni dell'interlocutore
• importanza e scopo dell'indagine
• come "indagare" il cliente; fare domande
• capire il nostro interlocutore
• gli atteggiamenti; le tecniche
• schema dei bisogni e delle motivazioni
• come dominare il linguaggio segreto del corpo
• i cinque segreti di una voce ben intonata che trascina
• come rinforzare la potenza espressiva dello sguardo
• come liberare i propri gesti ed essere naturali
SVILUPPARE IDEE EFFICACI
• come mantenere vivo l'interesse degli ascoltatori
• convincere, evitando le opposizioni
• lista delle "parole d'oro" che la gente ama sentire
• lista delle "parole proibite" da sopprimere
• l'arte di motivare se stessi e gli altri
• l’ entusiasmo comunicativo
SIMULAZIONI E ROLE PLAYING
IL MARKETING: CONCETTI BASE
• Il Marketing: concetto, filosofia, scienza e orientamento d’impresa
• Lo sviluppo dell’orientamento al mercato
• Il marketing nella struttura organizzativa dell’impresa
• Nascita ed evoluzione del concetto di Marketing
ANALISI DELLA DOMANDA E SEGMENTAZIONE DI MERCATO
• Domanda di mercato e domanda di impresa
• I fattori che influenzano la domanda
• Segmentazione strategica: tecniche di segmentazione della domanda
• Il comportamento del consumatore
• Processo decisionale di scelta
• Ruoli nel processo di acquisto
LE VARIABILI DEL MARKETING-MIX
• Concetto del marketing-mix
• Elementi del marketing-mix: prezzo, prodotto, distribuzione, comunicazione, personale, post-vendita
• Il prodotto.Il lancio di nuovi prodotti
• La differenziazione del prodotto
• Il ciclo di vita del prodotto
• Il prezzo: tecniche comuni per fissare i prezzi in base ai costi
LA PIANIFICAZIONE DELL’ATTIVITÀ DI MARKETING
• Il piano di marketing. L'analisi della situazione. Gli obiettivi del marketing
• La definizione dei programmi di azione del marketing. L'attuazione e il controllo del piano di marketing. Marketing diretto
• Introduzione ad una corretta gestione commerciale
• Come progettare un piano di azione commerciale
• Programmazione dei mezzi necessari al piano


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Corso Svizzera 185 bis Torino, tel. 011.75.76.814, fax. 011.74.54.79 selezione.torino@stepitalia.it
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